Возможности персонализированного маркетинга. Инфографика

Использование контент маркетинга для развития вашего бизнеса

Предоставляя целевой аудитории ценную и полезную информацию посредством правильных каналов и в подходящее время, вы формируете уникальное отношение к бренду. Для того, чтобы вывести маркетинговую активность своего ресурса на абсолютно новый уровень, вам необходимо найти место контент маркетингу в общей стратегии развития.

Стратегия использования социальных сетей определяет цели и средства необходимые для их достижения. Привлекайте аудиторию на Facebook при помощи публикаций и не исключайте платные способы продвижения для более широкого охвата аудитории.

Создайте "доску" компании на Pinterest и публикуйте там контент, который будет интересен вашей аудитории.

LinkedIn помогает управлять профессиональными контактами и развивать бизнес-сообщество, а так же общаться с потенциальными клиентами.

Делитесь публикациями в Twitter и рассмотрите вероятность использования хештегов, для увеличения охвата.

Вебинары(онлайн семинары) - очень простой и приятный способ получения потенциальных клиентов. Заведите канал на YouTube и размещайте там обучающие видео, отзывы клиентов и демонстрируйте продукцию.

Пресс-релизы могут помочь повысить доверие к компании и увеличить информированность, а так же привлечь новых лидов.

Используйте локальный поиск, если вы хотите показать людям ваше местоположение. Создайте аккаунт в Google+ для вашего бизнеса.

Оптимизированный под мобильные устройства сайт обеспечивает наилучшее взаимодействие с клиентами. Ваш сайт должен генерировать трафик. Создайте специальные целевые страницы, которые будут использоваться для специальных предложений, загрузок и рекламы.

E-mail маркетинг - идеальный инструмент продаж. PPC - более эффективно таргетирует потенциальных клиентов. Автоматизируйте маркетинг для повышения активности и создайте форум для регистрации потенциальных клиентов.

Поисковая оптимизация поможет пользователям найти ваш сайт в сети. Анализируйте для того того чтобы увидеть и оценить поведение посетителей на вашем сайте.

Психология социальной коммерции. Инфографика

Причины, по которым интернет-магазины теряют свою прибыль

Ваш интернет-магазин может быть успешным и приносить большие суммы денег, но всегда есть возможность сэкономить деньги. Чуть ниже мы рассмотрим самые распространенные причины из-за которых интернет-магазины теряют деньги.

1) Низкие показатели конверсии.

• 84% онлайн покупателей просматривают минимум одну социальную сеть перед совершением покупки;
• на 144% увеличить число продаж способно использование видео о продукте.

В Великобритании продажа билетов в музыкальной области ежегодно по причине недоступных или неработающих сайтов оказывается в убытке в 2,5 миллиона долларов.

Как можно увеличить показатели конверсии? Начните лучше с основных:

• используйте простой и доступный дизайн и убедитесь в том, что кнопки "добавить в корзину" и "купить" очень легко найти;
• сделайте сайт таким образом, чтобы людям с ограниченными возможностями было удобно им пользоваться;
• создавайте видео с демонстрацией продуктов;
• в случае, если товара нет в наличии - сообщите об этом клиенту. Будьте честны с ним.

2) Заслужите доверие клиентов

Для приобретения доверия ваших клиентов укажите им на отзывы и рекомендации с социальных сетях, предоставив контактные данные для связи с реальным человеком. Используйте политику приватности. Добавьте знаки, которые будут гарантировать безопасность покупки.

Предоставьте клиенту на выбор несколько способов оплаты, таких как кредитная и дебетовые карты, PayPal и так далее.

Сообщайте клиентам об обновлениях, происходящих в вашем интернет-магазине. Отправляйте уведомления об отправке и указывайте номер отслеживания товара.

Используйте инструменты, которые помогут вам узнать по какой причине клиенты покидают ваш сайт, такие как Google Analytics.

3) Невозможность возврата

• 30% от всех онлайн покупок возвращаются;
• возвраты составляют 81% продаж для среднего ритейлера;
• 66% клиентов знакомятся с политикой возвратов перед покупкой;
• 81% онлайн-покупателей заинтересованы в максимально простом и быстром возврате товаров.

Как можно усовершенствовать политику?

Увеличьте время на возврат товара, тем самым позволить клиенту как можно дольше использовать товар перед возвратом. Именно этим шагом вы укрепите доверие клиента и дадите возможность почувствовать себя комфортнее.

Добавьте ссылку на информацию о возврате в верхнюю и нижнюю часть сайта, для того, чтобы ее можно было легко найти. Ваша политика должна быть простой и понятной.

4) Доставка

Пользователи могут покинуть ваш сайт, если их не устраивают сроки и способы доставки.

• 28% онлайн покупателей не будут оформлять покупку, если стоимость доставки будет слишком высокой.

Как сделать стоимость доставки более привлекательной?

Обсудите сотрудничество с поставщиками, т.е. чем меньше вы заплатите поставщику за доставку, тем меньше смогут платить ваши клиенты. Поставщики могут предложить скидки за более крупные партии и иногда компании предлагают скидку в 2-5% за предоплату.

Договоритесь с транспортными компаниями - если вы отправляете большое количество заказов, то у вас есть возможность сотрудничать сразу с несколькими транспортными компаниями. Попробуйте найти компанию, которая предложит вам более дешевую доставку, особенно это актуально для тех, у кого количество заказов не большое.

Вместо вашей собственной упаковки лучше всего использовать упаковку транспортной компании. Это защитит вас от дополнительных сборов за коробки нестандартных размеров. Платите за онлайн доставку. Вы сможете сэкономить до 15% на приоритетных заказах USPS и до 60% на экспресс отправке.

5) Комиссии на кредитные карты.

Все онлайн магазины должны принимать к оплате кредитные карты. Средняя комиссия на оплату кредитной картой в онлайн магазине составляет 2,3% и 2,5%.

Как можно снизить стоимость? При поиске поставщика убедитесь в том, что вы знакомы со всеми комиссиями и сборами - это могут быть комиссии за обмен и осуществление операции. Сборы могут зависеть от того, какой картой клиент будет оплачивать свою покупку, кредитной либо дебетовой. Интернет магазины относятся к бизнесу Card-not-present и комиссии для него намного выше.

Используйте такие платежные сервисы как, Paypal, вместо карт, для которых комиссии выше.

6) Брошенная корзина

Самые успешные магазины сталкиваются с проблемой брошенной корзины, но существуют способы этого избежать.

На брошенную корзину приходится потеря более 18 миллиардов долларов ежегодных продаж.

Почему же пользователи бросают свои корзины?

• высокая стоимость доставки;
• очень высокие цены;
• длительный срок доставки;
• отсутствие подробной информации о доставке;
• сложный процесс оформления покупки;
• недостаточная безопасность;
• неудобный интерфейс;
• слишком большое количество отвлекающих визуальных элементов;
• отсутствие возможности входа без обязательной регистрации;
• скрытые комиссии

7) Усовершенствуйте пользовательский опыт.

Предлагаем вам несколько советов для улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж.

1. Сократите формы
2. Упростите процесс покупки
3. Расскажите о безопасности сайта
4. Рассмотрите варианты более недорогой и быстрой доставки
5. Используйте аналитику, для понимания на каком этапе клиенты покидают онлайн магазин.

Создайте удобный сайт, проведите переговоры и внесите ряд изменений(если это необходимо) и у вас получится вернуть деньги, которые все это время терял ваш интернет магазин. Будьте честны с покупателями и не шокируйте их дополнительными и скрытыми комиссиями и сборами. 

Попадаем на вершину YouTube в 22 шага

Вы можете снять видео имея камеру в телефоне, но есть ли от этого толк, если это видео так никто и не увидит? Посмотреть, впечатлиться и поделиться с друзьями вашим видео - то, что необходимо для того, чтобы не просто стать крутым, но еще и заработать на этом деньги.

Готовим файл к публикации. Название загружаемого файла должно содержать основное ключевое слово - это оказывает небольшое влияние на продвижение ролика.

Создайте заголовок(Title). Заголовок важен не только для обычных страниц сайтов, но и для видео. Поместите в заголовок ключевые слова, но не перебарщивайте, потому как их могут принять за спам. Сделайте заголовок уникальным среди других видео и поместите брендинг, если он имеется, в конце заголовка.

Напишите описание (Description). Описание играет важную роль при ранжировании ролика как в поиске по Youtube, так и в поиске Google. Описание обязательно должно быть:

• с ключевыми словами, но не заспамленное;
• объем в несколько абзацев, но в меру;
• уникальным;
• со ссылками на продающие страницы перед описанием;
• со ссылками на ваши дополнительные ресурсы (социальные сети, блог, канал YouTube);
• с таймингом видео на ключевых моментах, в случае, если оно длинее 5-7 минут

Подготовьте теги (Keywords) - Эти теги сравниваются с данными метатега Keywords - они не оказывают значительного влияния на ранжирование, но дают понять поисковику о чем ваше видео. Теги должны включать не только основные ключевые слова, но и общие релевантные записи - кратко объяснять о чем видео и не используйте больше чем 8 тегов.

Подключите партнерскую программу - именно партнерка YouTube позволяет загружать индивидуальные изображения для видео.

Подготовьте правильное изображение - превью имеет большое значение для CTR вашего видео. Изображение должно привлекать, быть красочным и выглядеть хорошо при любом разрешении.

Еще раз пересмотрите изображение - описывает ли оно ваше видео и является ли единым целым с заголовком? Правильное изображение не только приведет целевую аудиторию, но и избавит от ненужных кликов и ухудшения поведенческих факторов.

Проанализируйте, нужны ли аннотации? Без аннотаций видео может быть скучным для зрителя и именно поэтому важно с ним взаимодействовать. Но бывает и такое, что для некоторых видео они не нужны, пример, рекламный ролик длительностью 9 секунд. Предоставьте зрителю ссылки на дополнительную информацию, которая разъяснит некоторые моменты вашего видео.

Побудите зрителя к действию предоставив ему возможность подписаться на ваш канал или социальные сети напрямую из видео.

Убедитесь в том, что аннотации не мешают пользователю, в случае если он хочет закрыть видео, не закрывают основной контент, не перегружают пользователя и не находят внизу, т.е. не могут быть закрыты рекламой.

Добавьте субтитры, именно они предоставляют несколько преимуществ:

• привлечение аудитории из других стран
• возможность смотреть видео слабослышащим людям
• добавление текстового контента, благодаря которому ваше видео смогут найти.

Оптимизация канала - чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Несмотря на то, что оптимизация канала проводится в любое время, лучше всего осуществить оптимизацию до загрузки вашего первого видео.

Подойдите с ответственностью к имени канала, который нельзя изменить. Название должно быть коротким и запоминающимся, а лучше всего чтобы название канала давало представление о том, какого рода видео на нем размещаются

Составьте описание канала - в котором должно описываться видео, которое в нем размещается. В описании должны использоваться основные ключевые слова и при этом оно должно достойно выглядеть. В поиске YouTube отображаются только 2-3 предложения описания.

Загрузите фоновое изображение канала - и оно должно быть привлекательным и давать представление о том, какие видео размещаются на данном канале. Иконка канала должна быть узнаваема независимо от ее размера. Оформляйте канал для всех типов устройств.

Добавьте в настройках ссылки на все ваши страницы в социальных сетях и ваш сайт. Если возникнет необходимость, добавьте в описание канала ссылки, которые будет полезны.

При помощи тематических разделов вы можете помочь пользователям как можно быстрее найти интересующее их видео.

Изучите вашу аудиторию при помощи Google Analytics - определите основную аудиторию и подстройтесь под нее или поменяйте стратегию продвижения канала. Так же в Google Analytics посмотрите каким образом посетители находят ваши видео. Данная информацич позволит вам выбрать оптимальную стратегию для продвижения видео.

Анализируйте вовлеченность зрителей в ваши видео, взаимодействуют ли они с интерактивом в видео и пользуются ли аннотациями. Узнайте о причинах, которые заставляют пользователя закрыть видео.

Когда ваши посетители увидят, что вы следите за каналом и стараетесь разнообразными способами его улучшить, то вовлеченность и доверие - значительно вырастут. И в следствии этого повышается популярность вашего канала. 

Как добиться влияния на пользователя с помощью сайта?

Сайт - основа интернет бизнеса и именно поэтому важно разрабатывать качественные и правильные с точки зрения юзабилити - сайты. Тут необходимо понимание нескольких вещей, а именно:

1) Визуальный контроль

• Расположение - умное расположение элементов приведет пользователя к тому на чем стоит сосредоточиться и переключить свое внимание.
• Прочтение структуры - пользователи очень часто сканируют сайт в "F" последовательности, а именно слева-направо, вверх-вниз. Так же они сканируют страницу в "Z" последовательности, поэтому самую важную информацию необходимо располагать в верхнем левом углу, в середине и в правом нижнем углу. 
• Отступы - на первых страница сайта пользователь может столкнуться с большим количеством текста и отступы могут визуально выделить более важную информацию.
• Минимализм - это основа современного дизайна и он упрощает сложные процессы и организует контент, уменьшая уровень стресса пользователей. 

2) Цвет.

Цвет используется для выделения веб-контента и очень важно не использовать лишние цвета без особой на то причины, чтобы не ставить образ бренда под угрозу.

• синий - пользуется восхищением у мужчин и женщин, потому как этот цвет связан с доверием, спокойствием и лояльностью. Очень часто используется банками и социальными сетями. 
• зеленый - напоминает о природе и хорошо выделяется на фоне синей и белых цветовых гаммах. Данный цвет используется для кнопок.
• желтый/оранжевый - подразумевает спешку и полезен для ограниченных по времени предложений, так как это цвет несколько отличается от современного вкуса и именно в этом его привлекательность. 
• черный - подразумевает роскошь и серьезность и поэтому полезен для увеличения суммы покупки 

3) Шрифт.

Шрифты помогают установить тон текста и вынуждают пользователя читать и вчитываться.

Serif fonts - производит впечатление власти и состоятельности и отлично работает на популярных новостных порталах и сайтах юридических фирм.

Sans-serif fonts - подразумевает чистоту, современность и эстетику и часто используется техническими компаниями и социальными сетями.

Comic sans - используется только детьми и для детей. Не подходит.

4) Управление сознанием

Завоевание доверия - запрашивая личную информацию, такую как банковские реквизиты, клиент должен быть уверен в том, что вам можно доверять. Обладание доверия пользователя - основное и важнейшее.

Целеустремленность - на каждой странице должен быть порядок для того, чтобы пользователь мог получить ответ на свой вопрос моментально. Безопасность - любая информация, которая подтверждает безопасность, законность и защиту прав потребителей - должна быть ясно указана. Доступность - контактная информация должна быть четкой и полной, для того, чтобы пользователи чувствовали что они имеют дело с существующими людьми.

5) Потакание самолюбию

Пользователи хотят чтобы им угождали и признавали их, именно благодаря этим желаниям их можно легко эксплуатировать .

• дружелюбие - обращение к пользователю по имени и использование местоименя "Ваш" помогают вызвать чувство доверия. 
• персонализация - персонализация контента на основе прошлого опыта пользователя, который приведет к тому, что именно интересно пользователю.
• интерактивность - возможность общаться, выражать свое мнение в обзорах и в социальных сетях предоставляет возможность пользователям чувствовать себя связанным с вашим сайтом и в следствии этого чувства, пользователи будут проводить там намного больше всего времени.

6) Использование триггеров

Люди крайне эмоциональны и если ваш контент этому соответствует, то вы можете навязать им свою точку зрения.

Соответствующие изображения подкрепят концепцию и оправдают ваши аргументы. Эмоции продвигают контент, увеличивая количество репостов и целевых действий. Положительные эмоции намного заразнее, в отличии от негативных в социальных сетях. Такие награждения как пользовательский рейтинг, одобрение и поощрение используются торговыми сайтами для продвижения продаж.

7) Последовательность

Последовательность помогает пользователю правильно передвигаться по сайту, достигая определенной цели.

Структура - логотип, элементы дизайна и цвета должны следовать одной идентифицируемой схеме. Навигация должна быть интуитивной. Иногда неожиданные результаты могут быть полезны и даже если они достиглись в результате нововведений.

8) Положительное подкрепление

При помощи правильной стратегии появляется возможность граммотно управлять человеческим поведением.

Со времени появления уведомлений из всех социальных сетей пользователи все чаще проверяют обновления в сетях. Использование различных цветов, всплывающих окон и звуковых сопровождений делает это событие незабываемым.

Мозг посылает импульсы удовольствия тогда, когда пользователи социально удовлетворены. Социальное признание дает возможность почувствовать себя вознагражденным за потраченное на статусы и фото время.

Исследования показали, что постоянные пользователи Facebook не посещающие социальную сеть в течении двух дней чувствуют упадок своего благополучия и самооценки.

9) Личная информация

Информация это сила - постарайтесь получить данные пользователей при помощи ниже описанных приемов.

Хранение - сделайте ваши услуги важными для виртуальной жизни пользователей. Недавние исследования показали, что 75% респондентов сохранили бы свои личные фотографии на устройствах. Хранение в облаке очень удобно лишь в том случае, если данные защищены.

Поощрение - исследование лайков и репостов показало, что более 95% пользователей в восторге от от конкурсов, 88% - от сексуальности и красоты, 85% - любят поддерживать свое мнение и политику. Поощрение всего поможет завладеть пользовательскими данными.

Регистрация аккаунта это принятая норма для пользователей, своеобразный метод заполучения данных в обмен на доступ к контенту. 

Как избежать наказаний от Google?

Google penalty - два слова, которые повергают в ужас многих seo-специалистов.

Google Penalty – является общим термином, который представляет собой негативное воздействие (санкции) на поисковый рейтинг сайта  в поиске, примененное на основе обновления поисковых алгоритмов Google. Боятся не стоит, если вы воспользуетесь нашей инфографикой.

Доказательства эффективности контент-маркетинга.

Контент-маркетинг - это надежный способ привлечения трафика на сайт и увеличения количества лидов и продаж. Зачастую многие "специалисты" крайне негативно отзываются о его эффективности. Чуть ниже мы приведем факты, которые докажут что контент-маркетинг это не пустая трата времени и ресурсов.

Если сравнивать традиционные маркетинговые программы и контент-маркетинг, то в защиту последнего можно утверждать что он стоит почти на 60% меньше и при этом количество генерируемых лидов составляет в три раза больше. И это означает, что контент маркетинг обеспечивает впечатляющие показатели ROI.

Показатели конверсии у брендов и компаний, использующих контент-маркетинг в шесть раз выше по сравнению с теми, кто ими пренебрегает и именно контент гарантирует достойные показатели конверсии.

Самые крупные и известные мировые бренды отдают себе отчет в том, что именно контент это будущее. Например, Coca-Cola вкладывает на создание контента намного больше денег, в отличии от трат на рекламу ТВ.

Более 75% маркетологов используют интерактивный контент и планируют в будущем увеличить бюджет и в дальнейшем создавать как можно больше подобных проектов.

Маркетологи переключаются на создание подробного и объемного контента. В среднем, длина постов в блогах выросла от 808 слов до 1054 слов.

Хоть в сфере контента и ужесточается конкуренция, маркетологи держат марку и стараются справляться с возникающими трудностями. Среди всех маркетологов, почти 60% ежедневно создают новый контент-проект.

Длинные записи генерируют в 9 раз больше лидов по сравнению с короткими постами и отсюда следует вывод: "Чем длиннее, тем лучше".

Около 80% руководителей и владельцев бизнеса хотят и получают информацию о брендах посредством статей, а не рекламных блоков.

Большое количество покупателей В2В продуктов и услуг считают, что контент - это источник, который заслуживает доверия и является источником, который предоставляет достоверную информацию о компании и о их предложениях.

Почти половина всех маркетологов, а это около 48% дополняют от 3 до 5 этапов завершения покупки специализированным контентом для того, чтобы поддержать клиента.

Маркетологи создают контент с ориентацией на различные стадии цикла продаж и при этом помогая различным отделам взаимодействовать наиболее эффективно и показывать наилучшие результаты.

Клиентам просто необходимы "белые книги" так как именно по ним покупатели принимали решение о окончательном этапе совершения покупки.

Половина покупателей В2В продуктов и услуг согласились с тем, что онлайн-контент имеет среднее или существенное влияние на их решение о совершении покупки.

Оригинальный текстовый контент - это важнейший ресурс, важнее визуального контента такого как инфографика или видео, так считают более 58% маркетологов.

Контент является и остается важнейшим объектом внимания для многих маркетологов - и почти 80% маркетологов хотят использовать как можно больше оригинального текстового контента в своих предстоящих кампаниях.

Контент может быть универсальным и маркетологи могут повторно использовать и изменять его до пяти раз .

Более 30% всех маркетологов стали сокращать бюджеты на интернет-рекламу, для производства большего количества контента.

Для одного из десяти постов в блогах органический поиск со временем обеспечивает стабильный рост трафика - контент предлагает долгосрочный ROI.

Чем уникальнее контент, тем уникальнее результат. Уникальные посты выдают более 40% трафика блога и один такой пост способен привлечь на ваш ресурс намного больше людей в сравнении с обычными записями в блогах.

Создание брендового контента - это наиболее эффективная стратегия по сравнению с обычной рекламой в журналах. Именно контент полностью отвечает росту потребления медиа.