Как добиться влияния на пользователя с помощью сайта?

Сайт - основа интернет бизнеса и именно поэтому важно разрабатывать качественные и правильные с точки зрения юзабилити - сайты. Тут необходимо понимание нескольких вещей, а именно:

1) Визуальный контроль

• Расположение - умное расположение элементов приведет пользователя к тому на чем стоит сосредоточиться и переключить свое внимание.
• Прочтение структуры - пользователи очень часто сканируют сайт в "F" последовательности, а именно слева-направо, вверх-вниз. Так же они сканируют страницу в "Z" последовательности, поэтому самую важную информацию необходимо располагать в верхнем левом углу, в середине и в правом нижнем углу. 
• Отступы - на первых страница сайта пользователь может столкнуться с большим количеством текста и отступы могут визуально выделить более важную информацию.
• Минимализм - это основа современного дизайна и он упрощает сложные процессы и организует контент, уменьшая уровень стресса пользователей. 

2) Цвет.

Цвет используется для выделения веб-контента и очень важно не использовать лишние цвета без особой на то причины, чтобы не ставить образ бренда под угрозу.

• синий - пользуется восхищением у мужчин и женщин, потому как этот цвет связан с доверием, спокойствием и лояльностью. Очень часто используется банками и социальными сетями. 
• зеленый - напоминает о природе и хорошо выделяется на фоне синей и белых цветовых гаммах. Данный цвет используется для кнопок.
• желтый/оранжевый - подразумевает спешку и полезен для ограниченных по времени предложений, так как это цвет несколько отличается от современного вкуса и именно в этом его привлекательность. 
• черный - подразумевает роскошь и серьезность и поэтому полезен для увеличения суммы покупки 

3) Шрифт.

Шрифты помогают установить тон текста и вынуждают пользователя читать и вчитываться.

Serif fonts - производит впечатление власти и состоятельности и отлично работает на популярных новостных порталах и сайтах юридических фирм.

Sans-serif fonts - подразумевает чистоту, современность и эстетику и часто используется техническими компаниями и социальными сетями.

Comic sans - используется только детьми и для детей. Не подходит.

4) Управление сознанием

Завоевание доверия - запрашивая личную информацию, такую как банковские реквизиты, клиент должен быть уверен в том, что вам можно доверять. Обладание доверия пользователя - основное и важнейшее.

Целеустремленность - на каждой странице должен быть порядок для того, чтобы пользователь мог получить ответ на свой вопрос моментально. Безопасность - любая информация, которая подтверждает безопасность, законность и защиту прав потребителей - должна быть ясно указана. Доступность - контактная информация должна быть четкой и полной, для того, чтобы пользователи чувствовали что они имеют дело с существующими людьми.

5) Потакание самолюбию

Пользователи хотят чтобы им угождали и признавали их, именно благодаря этим желаниям их можно легко эксплуатировать .

• дружелюбие - обращение к пользователю по имени и использование местоименя "Ваш" помогают вызвать чувство доверия. 
• персонализация - персонализация контента на основе прошлого опыта пользователя, который приведет к тому, что именно интересно пользователю.
• интерактивность - возможность общаться, выражать свое мнение в обзорах и в социальных сетях предоставляет возможность пользователям чувствовать себя связанным с вашим сайтом и в следствии этого чувства, пользователи будут проводить там намного больше всего времени.

6) Использование триггеров

Люди крайне эмоциональны и если ваш контент этому соответствует, то вы можете навязать им свою точку зрения.

Соответствующие изображения подкрепят концепцию и оправдают ваши аргументы. Эмоции продвигают контент, увеличивая количество репостов и целевых действий. Положительные эмоции намного заразнее, в отличии от негативных в социальных сетях. Такие награждения как пользовательский рейтинг, одобрение и поощрение используются торговыми сайтами для продвижения продаж.

7) Последовательность

Последовательность помогает пользователю правильно передвигаться по сайту, достигая определенной цели.

Структура - логотип, элементы дизайна и цвета должны следовать одной идентифицируемой схеме. Навигация должна быть интуитивной. Иногда неожиданные результаты могут быть полезны и даже если они достиглись в результате нововведений.

8) Положительное подкрепление

При помощи правильной стратегии появляется возможность граммотно управлять человеческим поведением.

Со времени появления уведомлений из всех социальных сетей пользователи все чаще проверяют обновления в сетях. Использование различных цветов, всплывающих окон и звуковых сопровождений делает это событие незабываемым.

Мозг посылает импульсы удовольствия тогда, когда пользователи социально удовлетворены. Социальное признание дает возможность почувствовать себя вознагражденным за потраченное на статусы и фото время.

Исследования показали, что постоянные пользователи Facebook не посещающие социальную сеть в течении двух дней чувствуют упадок своего благополучия и самооценки.

9) Личная информация

Информация это сила - постарайтесь получить данные пользователей при помощи ниже описанных приемов.

Хранение - сделайте ваши услуги важными для виртуальной жизни пользователей. Недавние исследования показали, что 75% респондентов сохранили бы свои личные фотографии на устройствах. Хранение в облаке очень удобно лишь в том случае, если данные защищены.

Поощрение - исследование лайков и репостов показало, что более 95% пользователей в восторге от от конкурсов, 88% - от сексуальности и красоты, 85% - любят поддерживать свое мнение и политику. Поощрение всего поможет завладеть пользовательскими данными.

Регистрация аккаунта это принятая норма для пользователей, своеобразный метод заполучения данных в обмен на доступ к контенту. 

Почему не растет посещаемость сайта в 2017 году?

1) Ваш сайт закрыт от индексации. 

Очень часто происходит так, что при запуске вашего сайта он не открыт для индексирования поисковыми системами. Например, в файле robots.txt закрыт весь сайт, а не отдельные технические разделы и это приводит к тому, что поисковики не видят сайт и не индексируют его содержимое.

2) Внутренняя переоптимизация сайта

У Google и у Yandex существует ряд фильтров, которые реагируют на переоптимизацию сайта. Что может быть переоптимизировано?

• мета-теги (title, description, keywords)
• теги (H1, ALT)
• текст на сайте (плотность и объем)
• внутренняя перелинковка.

3) Слишком молодой сайт.

В случае продвижения сайта в высококонкурентной тематике существует большая вероятность того, что первые полгода посещаемость из поиска будет крайне низкой. Больше всего это касается поисковика Yandex, но очень часто такое наблюдается и у Google.

Что необходимо сделать для того, чтобы молодой сайт начали посещать?

• создавайте хороший и интересный контент.
• регулярно создавайте и обновляйте контент на сайте
• оптимизируйте часть контента под ядро низкочастотных запросов
• работайте над обратными тематическими ссылками на сайт. 

4) Фильтр обратных ссылок

Для такой поисковой системы как Google - это алгоритм Пингвин. Этот фильтр с момента своего появления старательно борется с сайтами которые исскуственно накручивают обратные ссылки.

Признаки накрутки обратных ссылок:

• вам пришло письмо о искусственно входящих ссылках
• резко упали позиции сайта
• резко упала посещаемость из поиска и больше не растет.

Причина:

• прямое вхождение анкоров
• некачественные сайты, которые ссылаются на ваш сайта

Как итог - посещаемость вашего сайта падает и не растет до тех пор, пока санкции не будут сняты.

5) Сайт плохо индексируется

Сайт или большая часть страниц находится в дополнительных результатх поиска. И как следствие те страницы, которые не находятся в основном индексе - не ранжируются по ключевикам и у сайта снижается посещаемость.

Как можно повлиять?

• проверьте сайт на предмет уникальности контента
• проверьте наличие дублирующего контента
• проверьте структуру сайта и его вложенность.

6) Сайт перестал продвигаться

Существуют такие ситуации, когда владелец сайта принимает решение перестать продвигать свой сайт

• с сайта снимаются ссылки, если они арендованные (в основном)
• перестают размещать новые ссылки
• прекращается позитивная динамика
• перестают обновлять содержимое сайта

и из этого следует:

• падает или просто держится на одном уровне посещаемость сайта
• отсутствует рост посещаемости сайта

Снятие арендованных ссылок влияет на падение и отстутствие роста посещаемости сайта и не только.

7) Сезонность в нише

Существует большое количество сфер бизнеса у которых спрос на услуги ли товары зависит от сезонности.

В случае, если посещаемость сайта в пик сезона не растет, то вам стоит ознакомиться с трендами.

8) Неправильное семантическое ядро

От ключевых слов для продвижения сайта зависит очень много. Если у вас есть ключевики по основным запросам по тематике, а в итоге по ним получается крайне малое количество трафика, то стоит:

• пересмотреть ядро запроса
• расширить ядро запроса
• оптимизировать сайт под ядро запроса

В настоящее время точечно продвигать сайт по ряду ключевиков крайне опасно, потому как за большой процент прямого вхождения анкоров можно получить фильтр. И в таком случае посещаемость просто упадет "ниже плинтуса".

Во избежание подобной ситуации:

• внимательно относитесь к семантическому ядру
• постоянно расширяйте семантическое ядро
• оптимизируйте сайт как можно лучше под ключевики

И возможно, что вы добьетесь наилучших результатов и посещаемость взлетит.

9) Достигнута предельная высота в нише

Бывает и такое, когда

• все основные и второстепенные ключевики в Топ 1
• посещаемость на должном уровне, но не растет.

Данная ситуация крайне выгодна, так как в любом случае сайт дает великолепный результат и приносит прибыль. Что делать в таком случае?

• возьмите базы ключевиков
• детально пройдитесь по ядру запросов
• создайте множество полезного контента под низкочастотные запросы.

10) События.

Наша жизнь не застрахована от различных событий, таких как - революции, стихийные бедствия и так далее. Учитывайте и эти моменты тоже. 

Пример того, как скорость загрузки сайта влияет на конверсию

Превращение посетителя в покупателя. Как это осуществить?

Оптимизация показателя конверсии (CRO)  это систематический подход к увеличению процента посетителей, которые в дальнейшем становятся клиентами. Стратегия CRO стала решающим фактором в предвыборной президентской компании Обамы в 2008 году, тем самым увеличив конверсию на 40,6%, что в свою очередь увеличило и обеспечило рост бюджета кампании на более чем 60 миллионов долларов.

Как же это работает?

Перед переходом пользователя в разряд покупателя их необходимо каким-то образом привлечь на ваш сайт. Существует множество способов это осуществить используя рекламу на ТВ, поиск, контент-маркетинг или платные медиа. Каждый канал может ссылаться на отдельный landing page.

• Платные медиа - Предложения (Уход - каждый раз, когда пользователь покидает сайт.
• Конверсия - продажи, скачивания и подписки
• Поиск - Продукт (клики - каждый клик на любой элемент сайта)
• Контент - Блог (каждая прокрутка страницы)
• Реклама на ТВ -  Главная

Собирайте данные о том, как посетители используют сайт, как часто и на какой элемент кликают, движение курсора, насколько далеко прокручивается страница и те страницы с которых они покидают сайт.

Проанализируйте данные о том, на что чаще всего кликают посетители сайта, что они делают когда попадают на сайт и почему они покидают сайт - найдите общие моменты.

Сформулируйте гипотезы, которые вы в дальнейшем сможете протестировать. Что может улучшить кликабельность? Каким образом можно убедить посетителя не покидать ваш сайт?

Подтвердите или опровергните ваши гипотезы проведя тестирование. Самые распространенные виды тестов

• А/В тесты дают возможность сравнить эффективность двух сайтов. Посетители выборочно делятся на группы, которые затем отправляются на страницу "А", а вторая группа на страницу "В".
• Многовариантные тесты дают возможность сравнить эффективность нескольких элементов страницы, например, таких как ссылки, кнопки и изображения. 
• Пользовательские тесты дают возможность провести еще более качественный анализ. Участники  теста пользуются сайтом, наблюдают за ним и озвучивают возникающие мысли или вопросы. 
• Опросы дают возможность подкрепить другие тесты. Во время изучения сайта пользователем может появиться всплывающее окно, которое попросит поделиться свои мнением. 

Проанализируйте результаты тестов и примените полученные данные для улучшения работы сайта. Пусть даже данные будут несущественными, но даже незначительные изменения могут повысить общую эффективность.

Запомните! Ваш сайт никогда не будет "совершенным и идеальным". Оптимизация показателей конверсии - не является глобальным подходом, а наоборот подразумевает под собой внесение небольших изменений, которые лишь со временем вносят свой вклад в эффективность сайта. К всеобщей радости вы убедитесь, что даже незначительные изменения иногда приводят к внушительным результатам. 

Основные факты сайтов, хостингов и интернет-коммерции

Очень сложно в настоящее время быть успешным в мире бизнеса онлайн, но несмотря на все сложности это осуществимо. Тут важно понимать, что интернет это такая среда, которая постоянно меняется и перестраивается. Для того, чтобы быть на первых позициях необходимо постоянно находиться в курсе данных и фактов, которые связаны с сайтами, доменными именами, хостингами.

На сегодняшний день данные интернет статистики таковы:

На декабрь 2016 года общее количество интернет пользователей составило 3,26 миллиарда и среди которых лидирует Китай по количеству пользователей, число которых составляет более 640 миллионов. В 2016 году Интернет продажи повлияли на розничную торговлю на сумму в 2,2 миллиарда долларов.

Из всех социальных сетей Facebook насчитывает более 1,55 миллиарда активных пользователей. Google запросов каждый день совершается более 2,9 млрд. И более чем 2,7 млн. постов публикуется ежедневно в блогах.

Количество интернет пользователей из Азии составляет около 48,4%, а 97,75% - Бермудские острова, лидирующие в интернет вовлечении.

Статистика доменных имен

Доменное имя.com является №1 в мире. Насчитывается более 123,78 млн. зарегистрированных доменов .com и именно это доменное имя составляет 50% всех зарегистрированных доменных имен. На ноябрь 2016 насчитывалось всего 1096 доменов первого уровня. Самое дорогое доменное имя было продано за 35,6 млн. долларов 2010 году - insurance.com

Статистика и факты хостингов и сайтов

Первый сайт был опубликован в августе 1991 году Тимом Бернерсом Ли

Wordpress поддерживает около 76,5 млн. блогов и является самой популярной CMS

37,000 сайтов взламываются ежедневно

Google владеет большим количеством доменов, которые являются неправильным вариантом написания Google - Gooоgle.com, Gogle.com, Googlr.com

В настоящее время насчитывается более 966 млн. сайтов по всему миру и самое большое количество сайтов составило 1 млрд. по данным на сентябрь 2014.

56% интернет-трафика приходит от роботов, спамеров и сканеров

44% интернет-трафика составляют люди.

Статистика интернет-коммерции и конверсии.

• 1 секунда задержки при загрузке сайта способна привести к потере конверсии на 7%
• 40% пользователей покинет сайт, если он загружается более 3-х секунд
• 51% покупателей покинут сайт, если он слишком долго загружается
• 40% покупателей в сети посещают больше трех сайтов перед совершением покупки.
• 97% пользователей отказываются от мобильных корзин в отличие от 75% пользователей ПК.
• на 74% увеличится конверсия, если увеличится скорость загрузки вашего сайта с 8 секунд до 2-х секунд
• более 1 млрд пользователей совершает покупки онлайн
• интернет-коммерция США составляет 349 млрд. долларов, а в Китае количество составляет - 563 млрд. долларов
• слишком медленная загрузка сайтов в США составляет 500 млрд. убытка ежегодно
• 8 из 10 пользователей осуществят покупку, если им будет предложена бесплатная доставка.

Статистика и факты мобильного интернета.

Около 48% мобильных пользователей ищут через поисковые системы и Google уже использует адаптивность в качестве фактора ранжирования. Четверо пользователей из пяти совершают покупки при помощи смартфонов.

Около 70% мобильных поисковых запросов приводят к действию на сайте в течение часа после проводимого поиска. 50% мобильных пользователей покинут сайт, если загрузка страницы займет более 10 секунд и 60% вообще не вернутся на сайт. Мобильных пользователей по всему миру на 52,7% больше, чем пользователей ПК.

В 2015 году влияние мобильных устройств увеличило розничную торговлю на 1 триллион долларов.

Увеличиваем потенциал бизнеса с помощью сайта

Увеличение дохода в e-commerce

Для достижения успеха в электронной торговле необходимо поработать над вашим сайтом, над качеством размещаемого там видео и изображений, а так же над качественным призывом к действию и уникальностью текстов.

Список того, что может отпугнуть клиента:

1. Плохой интерфейс
2. Отсутствие описания или неполное описание товаров
3. Отсутствие отзывов о товаре и его обзор
4. Медленная загрузка сайта
5. Отсутствие технической или консультативной поддержки

Как можно увеличить конверсию?

Добавьте отзывы реальных покупателей, и это поможет вам увеличить вероятность покупки в 2 раза. Товар, который обладает видеописанием или отзывом продается в 1,7 раз больше. Подробное описание товара, полный список его характеристик способны убедить покупателя приобрести товар и оправдывают цену. И вероятность продажи данного товара может возрасти в 2 раза.

Не стоит делать гигантские кнопки социальных сетей - это может раздражать и отвлекать пользователя. Крупный и четкий призыв к действию может увеличить конверсию в 6-7 раз. Обеспечение гарантией увеличит уровень продаж в 5 раз. Качественные изображения товара, а так же возможность просматривать товар со всех сторон могут увеличить конверсию на 15%. Структурирование данных повысит кликабельность в несколько раз.

Привлекайте внимание!!

Не забывайте предлагать покупателям похожие товары с более высокой ценой, а так же расширенным функционалом и не забывайте о сопутствующих товарах.

Если ваши покупатели покидают сайт - сделайте им предложение по более низкой цене. Показывайте товары, которые больше всего продаются на сайте используя статистику, так как большиство покупателей доверяют ей.  Показывайте новинки и товары с более выгодными ценами в верхней части страницы.

Видя конкретные призывы к действию покупатели чуть увереннее совершают покупку. Старайтесь использовать небольшое количество текста, так как длинный текст никого не заинтересует. Вам так же могут помочь списки, таблицы и изображения.

Настройте функцию автозаполнения форм потому как пользователи выбирают результаты автозаполнения на 20% больше.

Адаптируйте ваш сайт под мобильные устройства, так как большинство покупателей заходят с мобильных устройств.  Используйте реферальную программу и награждайте потребителей за привлечение новых пользователей.

В случае, если необходимо изменить что-либо на сайте используйте А/В тестирование.

Расширьте базу подписчиков - e-mail маркетинг дает возможность увеличить продажи более чем на 150% и повысить конверсию на 90% При помощи электронного письма напомните покупателям о забытых товарах в корзине. Поддержка клиента в реальном времени помогает повысить конверсию в 3 раза.

Оптимизация e-commerce сайта

Даже самые серьезно настроенные гости могут уйти с ресурса, так и не завершив покупку. Существует большое количество причин, почему они так поступают и объективные причины поддаются коррекции.

Чуть ниже мы разберемся с тем, как можно оптимизировать ваш ресурс для e-commerce.

Выявите опытным путем контент, который привлекает пользователей на самом деле, так как не смотря на все усилия, которые прилагаются к определенным страница сайта, акциям и так далее, невозможно описать реальную траекторию без ислледования. Узнав, что именно вызывает наибольший интерес, проанализируйте ситуацию и скорректируйте навигацию для облегчения и ускорения потребительских действий.

Покупатели хотят точно знать, какой продукт и как он работает и в том же числе то, как он может им помочь. Для описания товаров идеально подходит пример "так что" - "Этот товар настолько вам необходим, так что вы не сможете без него жить".

Качественные фотографии актуальны в любом деле. На сегодняшний день освоение простых фоторедакторов не составялет большого труда. Загружайте на ваш ресурс качественные и четкие фотографии и не допускайте размещения размытых и не различимых фото.

Для того, чтобы определиться с покупкой того или иного товара, человек может затрачивать до 6 часов. Большое количество покупателей изучают отзывы и рекомендации и лучше всего, если они будут размещены на странице товара.

Если вы хотите, чтобы процесс покупки стал максимально удобным и тем самым повысилась конверсия, не стоит заставлять клиента искать кнопки оформления и оплаты заказа по всему сайтау. Они должны быть видны.

Фиксация внимания человека составляет всего 8 секунд и с каждым годом этот показатель уменьшается, необходимо избавиться от отвлекающих факторов, таких как:

• реклама
• элементы навигации
• видео

Большое количество покупателей нуждаются в подсказках и поддержке. Дайте возможность покупателю связаться с вами на любом этапе совершения покупки. Идеальным средством для этого послужит онлайн чат.

При оформлении заказа не должно быть ничего лишнего. Страница оформления покупки не должна быть переполнена ненужным креативом. Необходимо оставить таблицу с товаром, данными о товаре и контактной информацией. При возможности разнообразьте список платежных систем. Не стоит вынуждать покупателя регистрироваться на вашем ресурсе. Многие покупатели не хотят этого делать при первой покупке, но при осуществлении второй покупки, вполне возможно, что они согласятся пройти регистрацию.

Даже если покупатель набрал полную корзину товаров, по статистике около 70% покупателей отказываются от совершения покупки и покидают сайт. Используйте необходимые сервисы, для того, чтобы иметь возможность отправлять напоминания покупателям на почту.

Что происходит в интернет -магазине за один час?